Web Conversion (Gia tăng Tỷ lệ chuyển đổi web)

Trong thương mại điện tử , tiếp thị chuyển đổi (Web conversion) là hành vi chuyển đổi khách truy cập trang thành khách hàng trả tiền. Tuy nhiên, các trang web khác nhau có thể xem xét một cách “chuyển đổi” khác nhau để bán hàng hiệu quả hơn. Một ví dụ về một sự kiện nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến như: miễn phí vận chuyển, tặng voucher giảm giá… Một phương pháp khác như tham gia chủ động chat trực tuyến để hỗ trợ các khách hàng trong quá trình mua bán.

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập vào một trang web, người có hành động theo yêu cầu tinh tế hoặc trực tiếp từ các nhà tiếp thị, quảng cáo, và người sáng tạo nội dung.
tylechuyendoi
chuyển đổi thành công được định nghĩa khác nhau của các nhà tiếp thị cá nhân, các nhà quảng cáo, và người sáng tạo nội dung. Ví dụ, chuyển đổi thành công có thể được định nghĩa là việc bán một sản phẩm cho người tiêu dùng có nhấp vào quảng cáo banner mà họ đã thiết lập trước đó. Ngoài ra, chuyển đổi thành công có thể tham khảo: đăng ký thành viên, đăng ký bản tin, tải phần mềm, hoặc các hoạt động khác.

Dịch vụ tiếp thị chuyển đổi phổ biến 

  • Khuyến nghị – phân tích hành vi để xác định sản phẩm và nội dung có liên quan đến ý định nhận thức của khách hàng.
  • Tặng mục tiêu – có các kế hoạch tặng, giảm giá cho khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu khách hàng dựa trên hành vi và nhân khẩu học thông tin.
  • Xếp hạng và đánh giá – Sử dụng người dùng tạo xếp hạng và đánh giá để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nắm bắt thông tin phản hồi, và tạo ra niềm tin của du khách.
  • Cá nhân Email – Email với các khuyến nghị nhúng và trò chuyện được thiết kế riêng cá nhân của người nhận.
  • Trò chuyện – Khi người tiêu dùng có xu hướng từ bỏ địa chỉ sau ba lần nhấp chuột, cố gắng sử dụng chủ động trò chuyện, chat, và nhấp để gọi để chuyển đổi tiêu dùng một cách nhanh chóng.
  • Click-to-Call – Hỗ trợ chuyển đổi kênh chéo mà không bị mất bối cảnh của cuộc trò chuyện khi khách di chuyển từ các trang web vào điện thoại.
  • Co-Browsing – Công cụ cho cơ sở hạ tầng hỗ trợ đại lý (chat hoặc gọi) để hỗ trợ khách hàng đến giao dịch trực tuyến.
  • Tiếng nói của khách hàng – Phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm trực tuyến mà là nắm bắt thông qua cẩn thận phân tích dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc.
  • Hướng dẫn tự động- Chuẩn bị các bước được xác định trước, cho phép khách hàng hiểu rõ hơn về tính năng sản phẩm, và các tùy chọn để hỗ trợ cho quá trình lựa chọn.
  • Xác định lại mục tiêu – Xác định khách quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể dựa trên trình duyệt trang web trước đó hoặc tìm kiếm để cung cấp nội dung có liên quan thông qua các vị trí quảng cáo nhắm mục tiêu.

Phương pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử

Trong số rất nhiều hành động có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, phù hợp nhất có thể là:

  • Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ, video gây sự chú ý, đánh vào lòng tham của khách hàng,…
  • Tăng cường sự tín nhiệm của người sử dụng và tin tưởng vào các trang web, các sản phẩm, và công việc kinh doanh bằng cách hiển thị các biểu tượng niềm tin của bên thứ ba và do thiết kế trang web chất lượng
  • Hoàn thiện cơ cấu chuyển hướng trang web để người dùng có thể duyệt website một cách đơn giản nhất.
  • Cải thiện và tập trung vào các nội dung trang web, bao gồm văn bản, hình ảnh, minh họa và video, hướng chuyển đổi mục tiêu
  • Review, và chỉnh sửa hoặc loại bỏ các dữ liệu cũ hoặc mất tập trung
  • Tăng khả năng sử dụng để làm giảm các rào cản để chuyển đổi
  • Tạo một dạng dịch vụ khách hàng tự phục vụ bằng cách cho phép người sử dụng tiếp cận với câu trả lời thông tin một cách nhanh chóng với một cơ sở dữ liệu học tập.
  • Cung cấp sự giúp đỡ tích cực (ví dụ như live chat, đồng duyệt)
  • Tạo đánh giá sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
  • Tập hợp một kinh nghiệm người dùng cơ bản bằng cách ghi lại hành động của người sử dụng và biên dịch lại.
  • Kích hoạt tính năng theo dõi rõ ràng về số liệu tiêu chuẩn sử dụng phần mềm phân tích trang web cho một mục tiêu chuyển đổi được xác định trước (ví dụ như “gia tăng khối lượng đăng ký bản tin” hoặc “giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng”)
  • Hãy hành động lặp đi lặp lại để theo dõi và cải thiện trang web, dựa trên các số liệu định lượng và định tính

Để tìm hiểu kỹ hơn về các công cụ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và các phương pháp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách viếng thăm thành khách hàng. Hãy tham gia ngay khóa học “Web Conversion”. để chuyên gia hướng dẫn sử dụng các công cụ và chia sẻ “bí quyết” gia tăng chỉ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất.

Liên hệ ngay 093 999 6465 (Mr Tuấn) hoặc gửi yêu cầu tham gia khóa học tại đây.