Dịch vụ hỗ trợ vận hành Bitrix24

Bạn đang muốn ứng dụng Bitrix24 vào quản lý doanh nghiệp, nhưng bạn đang gặp khó khăn trong việc cài đặt và sử dụng Bitrix24. Bạn cần một sự giúp đỡ vận hành Bitrix24 chuyên nghiệp để hỗ trợ thêm cho bạn thực hiện dễ dàng, trơn tru hơn. Hãy đến với dịch vụ hỗ trợ vận hành Bitrix24 của TAKA.

hỗ trợ vận hành bitrix24

Tại đây, TAKA có cung cấp 2 gói dịch vụ hỗ trợ vận hành Bitrix24: hỗ trợ miễn phí và hỗ trợ có tính phí.

1. Gói hỗ trợ miễn phí

  • Gói này áp dụng để hỗ trợ hướng dẫn sử dụng các tính năng hoặc những vấn đề phát sinh đơn giản
    Chúng tôi sẽ hồi đáp yêu cầu của Quý khách trong vòng 1 – 12 giờ (nếu bạn đang làm việc với TAKA), và trong vòng 36 giờ (nếu bạn là khách hàng mới)
  • Việc xử lý thắc mắc sẽ thông qua các công cụ CSKH của TAKA như: Điện thoại, Email, Bitrix24, Teamviewer Hãy liên hệ ngay với TAKA để được hỗ trợ miễn phí.
  • Ngoài ra, TAKA cũng biên soạn bộ tài liệu Kiến thức Bitrix24 online nhằm hướng dẫn sử dụng tính năng giúp các bạn tự nghiên cứu. Bạn có thể tham khảo và khắc phục nhanh các vấn đề đơn giản.

2. Gói hỗ trợ tính phí

  • Nâng cấp hệ thống định kỳ khi có phiên bản mới (trung bình 6 tháng cập nhật phiên bản mới 1 lần)
  • Đào tạo sử dụng cơ bản, chuyên sâu trực tiếp tối đa 1 buổi/ tháng
  • Hỗ trợ xử lý cấu hình các chức năng hệ thống có sẵn (không bao gồm phát triển các tính năng mới) qua phần mềm CSKH, email, điện thoại.
  • Hỗ trợ xử lý sự cố khi hệ thống của khách hàng gặp vấn đề do lỗi vận hành.

Hạng mục công việc

Gói Silver

Gói Gold

Gói Diamond

Tiếp nhận

Tiếp nhận yêu cầu thông qua hệ thống của TAKA: Email, điện thoại.

Quý khách tạo yêu cầu trên hệ thống e-ticket của TAKA hoặc Email, điện thoại.

Tất cả các kênh. Ưu tiên nhận yêu cầu trên hệ thống e-ticket của TAKA.

Công cụ hỗ trợ

Hỗ trợ thông qua điện thoại, email, Bitrix, Teamview

Hỗ trợ thông qua điện thoại, email, Bitrix, Teamview.

Đào tạo sử dụng cơ bản, chuyên sâu trực tiếp.

Hỗ trợ trực tiếp, hỗ trợ gấp trong vòng 2-4 giờ làm việc.

Hỗ trợ bằng điện thoại, email, Bitrix, Teamview.

Đào tạo sử dụng cơ bản, chuyên sâu trực tiếp.

Thời gian cam kết

Đáp ứng tối đa trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu

Tối đa trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi nhận e-ticket

2 – 8h kể từ khi tiếp nhận e-ticket.

Hạn mức hỗ trợ

Dưới 2h/ngày
Dưới 6h/tuần

Tối đa 30 giờ/tháng

Không giới hạn

Lưu ý:

  • Đăng ký gói dịch vụ tối thiểu 6 tháng/lần
  • Trường hợp Quý khách cần TAKA hỗ trợ trực tiếp chưa bao gồm chi phí đi lại
  • Cách tính thời gian hỗ trợ của TAKA: Sau khi nhận yêu cầu, TAKA cùng khách hàng trao đổi và thoả thuận để đi đến sự đồng ý giữa 2 bên về tổng thời lượng xử lý các yêu cầu trước khi tiến hành xử lý. Các yêu cầu đều được quản lý và theo dõi thông qua hệ thống của TAKA (Khách hàng có thể truy cập và theo dõi)

Với đội ngũ KTV được đào tạo bài bản, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Chúng tôi cam kết luôn mang lại chất lượng tốt nhất tới quý khách.

Hãy liên lạc với đội ngũ phát triển chuyên nghiệp của chúng tôi tại info@taka.com.vn hoặc 093 999 6465 (Mr Tuấn) để tìm hiểu thêm.